秦楊靜已經(jīng)連續(xù)幾年沒有在家過春節(jié)了，她本打算今年春節(jié)回家，可是突如其來的新冠肺炎疫情打亂了她的計(jì)劃。

       作為北京國資公司旗下誠和敬長者公館亦莊項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)部的主管，她主動(dòng)放棄休假，選擇在這個(gè)非常時(shí)期陪伴在老人身邊。這意味著除了平常的管護(hù)外，由于老年人免疫功能相對(duì)較弱，是這次疫情的易感人群和高危易發(fā)人群，秦楊靜和同事們必須投入更多精力做好養(yǎng)老項(xiàng)目疫情防控，照看好生活在這里的122位老人的健康。

誠和敬長者公館工作人員進(jìn)行消毒工作

       作為較早涉足養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的市屬國有企業(yè)，目前北京國資公司通過旗下誠和敬集團(tuán)，已經(jīng)布局6家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和130家養(yǎng)老驛站，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)北京市主要城區(qū)的全覆蓋，累計(jì)服務(wù)老年人150萬人次。截至目前，誠和敬照護(hù)的所有老人健康狀況良好，情緒平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)一例感染者。這既得益于像秦楊靜這樣無數(shù)青春養(yǎng)老人的悉心付出，更得益于北京國資公司多年來對(duì)養(yǎng)老健康服務(wù)模式的探索和對(duì)養(yǎng)老健康服務(wù)品質(zhì)的追求。

全面開展養(yǎng)老項(xiàng)目疫情防控

       疫情防控對(duì)養(yǎng)老項(xiàng)目提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。疫情發(fā)生后，民政部和衛(wèi)健委緊急下發(fā)通知，要求重點(diǎn)做好養(yǎng)老項(xiàng)目和老年人的新冠肺炎疫情防控工作。北京國資公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，部署誠和敬集團(tuán)第一時(shí)間制定并實(shí)施防控方案和應(yīng)急預(yù)案，成立“新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌開展防控工作。

       一方面，全面嚴(yán)格內(nèi)部管理。建立檢查和報(bào)告制度，對(duì)養(yǎng)老項(xiàng)目內(nèi)的老人進(jìn)行定時(shí)測溫和血壓等監(jiān)測。取消老人的聚集性活動(dòng)，對(duì)房間、走廊、衛(wèi)生間、食堂等場所每天進(jìn)行消毒，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。誠和敬工作人員及時(shí)和老人們的家屬聯(lián)系，暫時(shí)謝絕家屬和老人的接觸，并在后續(xù)接到北京市民政局的通知要求后，第一時(shí)間對(duì)旗下各養(yǎng)老項(xiàng)目實(shí)行封閉管理。另一方面，做好老人的心理慰藉工作。某種程度上，對(duì)疫情的了解不充分，以及疫情防控造成的集體活動(dòng)減少，會(huì)對(duì)老人的心理形成一定影響。誠和敬工作人員向老人們宣傳新冠肺炎的基本情況和防控知識(shí)，幫助老人建立正確的認(rèn)知，充分利用電視、廣播、閱讀等設(shè)施豐富老人的生活，陪伴老人用視頻通話的方式和家人進(jìn)行親情溝通，紓解緊張情緒。

誠和敬長者公館老人在工作人員幫助下與家人視頻

誠和敬八千平驛站站長給老人講解疫情知識(shí)

養(yǎng)老驛站助力社區(qū)疫情防控

       北京國資公司充分發(fā)揮誠和敬驛站深入社區(qū)、了解社區(qū)的特性，發(fā)動(dòng)誠和敬旗下130家養(yǎng)老驛站，主動(dòng)與街道社區(qū)聯(lián)系，協(xié)助街道社區(qū)保障疫情防控期間老人的正常生活需求。已經(jīng)率先在東城區(qū)8個(gè)街道13個(gè)社區(qū)內(nèi)試點(diǎn)線上下單、送貨上門的方式，為老年人及其家庭提供40余種盒裝凈菜、應(yīng)季水果、熟食等產(chǎn)品，朝陽、豐臺(tái)、海淀等其他城區(qū)的養(yǎng)老驛站也將陸續(xù)開展此項(xiàng)服務(wù)。

誠和敬工作人員為老人配送蔬菜

       面對(duì)當(dāng)前疫情防控的形勢(shì)，誠和敬養(yǎng)老驛站利用多種互聯(lián)網(wǎng)手段，為老人搭建健康和精神互動(dòng)平臺(tái)，將以往的線下課陸續(xù)轉(zhuǎn)移到線上，邀請(qǐng)多位老師開設(shè)“空中課堂”，讓老人在疫情期間通過豐富的課程學(xué)習(xí)技能、豐富居家生活。在開設(shè)課程的同時(shí)，驛站各位站長也在社群中與老人們隨時(shí)互動(dòng)，做好疫情防控的宣傳和引導(dǎo)，每天定時(shí)線上或電話詢問老人們身體健康狀況，尤其是對(duì)獨(dú)居老人、患有認(rèn)知癥的老人進(jìn)行每日關(guān)注，確保老人安全。

誠和敬開展空中小課堂

提升養(yǎng)老健康服務(wù)品質(zhì)

       面對(duì)來勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，北京國資公司應(yīng)對(duì)及時(shí)，舉措有效，這不僅源于企業(yè)秉持“社會(huì)效益為首、經(jīng)濟(jì)效益為本”的經(jīng)營理念，更是企業(yè)長期深耕于養(yǎng)老健康服務(wù)行業(yè)的成果體現(xiàn)。2012年，北京國資公司全額出資設(shè)立誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，專注于養(yǎng)老健康服務(wù)。作為北京國資公司旗下全資的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)國企，自成立以來，誠和敬就不斷探索通過養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化的路徑更好提升養(yǎng)老健康服務(wù)品質(zhì)。目前，誠和敬通過品牌化、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化運(yùn)營，構(gòu)建起多功能、全覆蓋、可復(fù)制的區(qū)域養(yǎng)老健康服務(wù)綜合體，形成“機(jī)構(gòu)+驛站+產(chǎn)業(yè)鏈”的互動(dòng)結(jié)構(gòu)。

       機(jī)構(gòu)養(yǎng)老能夠?yàn)槔先颂峁└蛹皶r(shí)周全的服務(wù)，是市場化專業(yè)化養(yǎng)老的重要載體。社區(qū)驛站深入社區(qū)，能夠緊密聯(lián)系老年人群體，是社區(qū)養(yǎng)老健康服務(wù)的重要載體。北京國資公司堅(jiān)持雙輪驅(qū)動(dòng)，完善誠和敬養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)布局，滿足不同群體養(yǎng)老需求。

       在探索過程中，北京國資公司構(gòu)建起了具有差異化和市場辨識(shí)度的誠和敬養(yǎng)老健康品牌服務(wù)，形成了富有特色的養(yǎng)老健康服務(wù)，比如認(rèn)知癥非藥物干預(yù)服務(wù)、智慧餐飲服務(wù)、《講述者》心理慰藉服務(wù)、智慧養(yǎng)老集成平臺(tái)、黨建共建特色服務(wù)等。這些舉措在此次疫情防控中也發(fā)揮了積極作用。

歌華有線年華專區(qū)誠和敬養(yǎng)老生活版塊

《講述者》登陸歌華有線年華專區(qū)誠和敬養(yǎng)老生活版塊

創(chuàng)新養(yǎng)老健康服務(wù)生態(tài)

       在提升誠和敬養(yǎng)老健康服務(wù)能力的同時(shí)，北京國資公司發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，引入更多外部資源開展合作，推進(jìn)誠和敬養(yǎng)老健康服務(wù)生態(tài)的形成。

       開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)課題研究。聯(lián)合政府專家開展企業(yè)發(fā)展研究，探討?zhàn)B老企業(yè)品牌建設(shè)、模式研究、客群研究、人才培養(yǎng)以及未來發(fā)展等，探索居家養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)政企合作新模式。如參與北京急救醫(yī)療培訓(xùn)中心《養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)》課程建設(shè)，發(fā)布將為老服務(wù)深入社區(qū)社會(huì)治理方面的經(jīng)驗(yàn)成果《黨建引領(lǐng)，為老服務(wù)切入，創(chuàng)新社區(qū)治理》，出版認(rèn)知癥應(yīng)對(duì)指南《與認(rèn)知癥一起生活的日子》，出版書籍《社區(qū)居家養(yǎng)老連鎖化品牌化運(yùn)營管理的理論與實(shí)踐——以誠和敬驛站為例的社區(qū)居家運(yùn)營操作指南》等。

       培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人才。與國內(nèi)外知名高校和企業(yè)保持密切合作，成立誠和敬學(xué)院，培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)老人才。目前誠和敬學(xué)院已開發(fā)了日式介護(hù)、認(rèn)知癥照護(hù)、養(yǎng)老驛站運(yùn)營管理等多個(gè)特色課程，推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)人才素養(yǎng)的不斷提升，形成人才發(fā)展戰(zhàn)略在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐落地。

       打造行業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。發(fā)起主辦“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”，引導(dǎo)多方資源關(guān)注養(yǎng)老，推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供長期的輔導(dǎo)孵化和全要素的創(chuàng)業(yè)支持，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的培育和小微企業(yè)成長營造創(chuàng)新環(huán)境。

       疫情防控還在繼續(xù)，眾多像秦楊靜一樣的誠和敬青春養(yǎng)老人仍然奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線，為老人們提供健康安全保障。可以預(yù)見的是，經(jīng)歷這場疫情的考驗(yàn)，養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)將日趨完善，而北京國資公司打造的“誠和敬模式”無疑為國內(nèi)探索養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、養(yǎng)老產(chǎn)品專業(yè)化提供了樣本。作為市屬大型國有企業(yè)，北京國資公司將繼續(xù)發(fā)揮誠和敬養(yǎng)老品牌優(yōu)勢(shì)，服務(wù)和保障社會(huì)民生，積極踐行國企的使命和擔(dān)當(dāng)，為養(yǎng)老服務(wù)筑起防疫“銅墻鐵壁”，為老年人健康保駕護(hù)航。